11月25日至12月1日期間，橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動，客服管家們直面用戶解民憂，直視問題辦實事，全力確保轄區(qū)用戶“身暖心更暖”。
“您好，最近天氣變冷了，您家暖氣溫度可以嗎？”每走訪一戶，供熱管家隊伍充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，以面對面嘮家常的方式了解用戶訴求。大家進入到用戶家中進行實地測溫，檢查濾網、閥門和分集水器等供熱設施，解答用戶在供暖過程中遇到的問題，收集用戶對供暖服務的意見和建議。針對部分用戶反映暖氣溫度不理想的問題，客服管家建立走訪臺賬，工作人員現場進行處理，解決暖氣不熱的問題，同時向用戶發(fā)放供暖便民服務卡和供暖宣傳單，零距離感受用戶心聲。
冬季供暖涉及千家萬戶，事關民生福祉。橋靠分公司將持續(xù)關注并精準把握熱用戶的“急難愁盼”問題，切實將“訪民問暖”活動開展為問暖于民、問需于民的實事。
此次 “訪民問暖”活動共走訪個8小區(qū)，走訪用戶301戶，現場解決37戶供暖問題。
